提高患者满意和医德医风岗前培训会召开

9月3日-4日，以“如何提高患者满意度和医德医风岗前培训”为主题的宣教大会在我院南区培训中心召开。

通过两场专题会，面向全院职工宣讲了“提升患者满意度”和加强“医德医风建设”对医院健康发展和提升人民群众美好期许的重要性。

                                    培训现场

服务护理总监李文静首先点击了现行影响医院患者满意度的“四大死穴”问题。随后以生动的案例和故事为切入，为大家描绘了四方面的问题现象。再通过对现行问题的逐一分析和讲解，使与会员工深有感悟，进而对在患者就诊前、就诊中和就诊后实施的提升患者满意度方法、措施有了充分了解和认可。

                                           服务护理总监 李文静 授课

服务监管办主任叶敏围绕医德医风教育的必要性和医德医风现状及原因等五方面问题展开了岗前培训。医德医风事关党和政府在人民群众中的形象，事关民生问题，不容轻视。医德医风教育是提高医疗质量，提高医院社会效益和经济效益的有力抓手，不容小觑。作为一名医务工作者必须严守执业“十严禁”、从业“十不准”和“廉洁从业九项准则”，时刻铭记“健康所在，性命相托”的誓言，践行“以患者满意为纲，以医疗质量为本”的办院理念。

                                     服务监管办主任 叶敏 授课

通过两天的宣教，大家感触颇多，既增加了对就诊患者需求的理解，也提升对患者满意度和加强医德医风建设现行意义与重要性的理解。同时，意识到了在自己的日常工作中应保持使用文明用语，应保持合理的外表仪态，更应梳理好情绪保持与患者的有效沟通。

                                培训现场

“全员、全程、全方位”参与，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，提升患者满意度，是确保我院和谐、平安、平稳运行的前提和基础。

                                                                               服务监管办

                                                                              2024.09.06